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11个问答揭秘"运营狗"工作晋级核心竞争力是什么?!

2016-5-26 15:56| 发布者: TII企业转型咨询| 查看: 3516| 评论: 8|原作者: tii|来自: tii官网

摘要:   互联网时代,运营狗生存的关键,是提高个人运营力。为什么强调这个『力』字,因为它是一种能力,是能够习得的。不是说个人工作经验足够丰富,根基太庞大,就“手到自然来”,而是任何人都能够通过学习来掌握的力 ...

  互联网时代,运营狗生存的关键,是提高个人运营力。为什么强调这个『力』字,因为它是一种能力,是能够习得的。不是说个人工作经验足够丰富,根基太庞大,就“手到自然来”,而是任何人都能够通过学习来掌握的力。

  然 而很多运营狗以及普通人对于运营能力抱三种态度:看不起,看不懂,学不会。传统个人职业能力体系的完善,觉得一个刚入行互联网企业的新鲜人就想颠覆我数十 年的学习基础积累,是一件耍嘴皮子的事情。但现在互联网奇迹屡见不鲜,可能一分钟就可以消灭传统职业的一个存在,而这些传统职员只看到了表面的现象,却看 不懂背后的运作逻辑。有的运营职场新鲜人知道个人能力有问题,但不知道是哪个方面的问题,有的人见到了运营力的问题,但不知道怎样去学习。

  TII管理咨询通过沉淀多年的互联网经验,总结了11个提高个人职业运营力的方法问答。掌握、吃透这11个问题,就能够使个人的运营力,发生质的改变。

  一、运营驱动

  1.问:什么是痛点?

  答:痛点是预期与现实的差距。

  

  2.问:运行和运营的区别是什么?运营如何产生价值?

  答:运行所做的工作是让产品流畅的工作起来。运营是让产品创造价值。运行是运营的一个部分。运营的目的是为了让用户需求和产品方案匹配,让二者的重合度越来越高。

  3.问:为什么要通过运营来让用户需求和产品方案匹配?

  答:运营管理指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。使用户需求和产品方案重合度更高。

  首先理解用户需求,用户需求由用户和需求组成。用户不等同于消费者,要区分消费者和用户的区别。并且要明白随着用户需求的升级和复合,用户的需求越来越难以把握,运营的作用,就是识别出用户的真正需求,并以此为基础来改进产品。

  

  4.问:怎样区分消费者、用户和客户?

  答:消费者不一定是用户,他们购买了产品,却不一定使用产品。用户是真正使用产品的人。比如妈妈给孩子买早教机,妈妈是消费者,而孩子才是用户。客户指的是一个法人,通常对供应商有比较明确的要求。

  

  联想乐檬K3 VS红米

  联想K3为了吸引消费者的眼球,一味追求“高性价比”,却忽视了真正用户的需求,最后导致竞争失败。

  

  5.问互联网时代的用户需求和过去有什么区别?

  答:工业时代的用户需求是规模化,标准化的,企业需要满足的是用户最基本的需求。

  而在互联网时代,用户需求是定制化,个性化的,企业需要满足用户更深层次的需求。

  1 案例 大米

  从基本的温饱,到对食品安全的重视,再到现在的提倡绿色、无污染、非转基因。

  2 案例 汽车

  从过去只有黑色的福特Model T,到现在的许多个性化配置。

  6.问:产品解决方案包括什么?

  答:功能:该产品可以做些什么,能够发挥出什么效果(打电话,发信息,拍照)

  特性:该产品能够满足用户的特殊需求(好用,自拍神器)

  用户最关注的是产品有哪些特性。至于特性是由哪些功能达成的,并不是用户的核心关注点。

  1 OPPO拍照手机

  功能:206°旋转摄像头,1600万像素

  特性:方便自拍,美颜效果。

  抓住的目标用户对美颜自拍的需求,尽管牺牲了“完美产品”设计理念,依旧做 到了很好的销量。

  

  2 三只松鼠

  功能:味道好,产品质量高

  特性:让吃零食的过程更方便、愉快

  坚果零食销售商,除了将食品的质量做好以外,附赠了一系列贴心的小产品,使用户的体验得到了极大的提升。

  

  二、知识社区运营

  7.问:内容运营的重点有哪些?

  答:1.如何冷启动:知识社区是问题驱动!

  方法:好问题引出好答案,邀请回答提供的满足感,社区质量与问题质量相关。

  2.如何让优质内容浮出:5个方法长期积累的算法,先审后发,dig机制,二次曝光精华,拉通多个平台。

  3.什么样的内容具备自转发的特征:

  a)热点:携程假票事件,魏则西事件,Papi酱。

  b)“小题大做”:深度挖掘。

  c)娱乐性:如何正确吐槽。

  8.问:对内容社区来说, 用户和内容意味着什么?

  答:内容社区(关系型内容经济)的本质是用户的连接。内容是连接的介质。

  9.问:如何挖掘种子用户最深层次的需求?

  答: 和种子用户做朋友,了解他们的生活、喜好,包括使用产品的场景。因为用户的反馈不一定能最真实的代表他们的内心。“用户会说谎”。1.发现和定义问题。 2.定义高度活跃和低度活跃用户群。3.从各个维度比较两组。4.找到差异,探索原因。5.大胆猜测和求证。6.改版,对比数据,达到优化目的。

  案例:索尼公司在研究PS3主机是否要使用金颜色的时候,用户们的反应都很好,但是在挑选赠品的时候都选的是黑色的。

  10.问:为什么需要数据运营?

  答:内容社区需要通过数据监控和产品调优使得产品能保持迎合用户需求。

  1.发现和定义问题

  2.定义高度活跃和低度活跃用户群

  3.从各个维度比较两组

  4.找到差异,探索原因

  5.大胆猜测和求证

  6.改版,对比数据,达到优化目的

  案例:暴走漫画

  三、游戏化运营

  11.问:游戏化运营是什么?

  答:游戏化的定义是将游戏设计中的元素应用在非游戏的情景里,以求达到提升用户参与度,组织生产力和学习主动性等方面。

  黄金公式

  Game=Motion+Regulation(Challenge)/Ability+Trigger

  游戏=动机+规则(挑战)/能力+触发点

  八大核心动机

  • 使命(华尔街pizza店案例,满足消费者想做公益事业的使命感。罗永浩宣传的“情怀”)

  • 创造(微信红包衍生出来的各种玩法)

  • 社交(Gmail、Facebook的邀请制)

  • 未知(开箱子赢道具,买彩票)

  • 逃避(超级会员成长体系)

  • 稀缺(双十一)

  • 拥有(麦当劳全套小黄人)

  • 成就(微信运动排行榜)

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引用 飞猪 2016-12-13 12:57
学习了
引用 洪荒之胡 2016-11-7 15:00
学习了
引用 rg75214 2016-9-26 14:14
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引用 18677890159 2016-8-20 08:01
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引用 zhiyi2009 2016-8-16 15:04
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引用 YL博士 2016-7-26 13:45
不怎么样
引用 706521300 2016-6-10 01:09
有日常工作流程,寻找合作资源推荐更好了
引用 cp460320108qq群 2016-6-8 14:17
学习了

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