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APP运营留存率(APP的生存之本)

2016-4-21 00:00| 发布者: admin| 查看: 3349| 评论: 2

摘要: 留存率计算案例 1月1日,新增用户200人; 次日留存:第2天,1月2日,这200人里面有100人活跃,则次日留存率为: 100 / 200 = 50% ; 2日留存:第3天,1月3日;这200名新增用户里面有80人活跃, 第3日新增留存率为: 8 ...

       留存率计算案例


       1月1日,新增用户200人;


       次日留存:第2天,1月2日,这200人里面有100人活跃,则次日留存率为:


       100 / 200 = 50% ;


       2日留存:第3天,1月3日;这200名新增用户里面有80人活跃,


       第3日新增留存率为: 80/200 = 40%;


       7日留存:第8天,1月8日,这200名新增用户里面有25人活跃,


       第7日新增留存率为: 25/200 = 12.5%;


       整理为表格如下:


       App 运营指标的留存率和回访率有什么区别?


       留存率:


       某天/周/月的用户在安装该App的N天/周/月之后,该App还“留存“的比例,叫做N天/周/月留存率。直白一点,只要App还在,就算做你的用户,俗话说:留得App在,不怕没VC的钱烧,就是这么一个意思。所以留存率是App运营的一个很重要指标。要注意留存率有活跃留存和安装留存的区别,这两者差距较大,分别对应与App还在被使用或者仅仅是没有卸载。


       回访率:


       用户在使用该App之后的N天/周/月之后,再次使用该App的比例,叫做N天/周/月回访率。一般的做法是计算用户的回访间隔和回访频率的分布,把用户划成不同的segment,然后有针对性地对产品或运营策略做改进。


       通过6个方面产品运营方式来提升留存率


       1、解决问题是关键


       在互联网中很多APP的开发者会过于的重视应用,一直讲应用放于首位,虽然我们不能说这种方式是错误的,但是我们可以说这样做法基本上属于是追本逐末,根本留不住用户。(百度一下,运营者)作为一个优秀的开发者要清楚地知道一款APP是否能够能够在互联网中生存下去,并不是在于它的完美程度,而是取决于是否能解决用户的实际问题,所以,妥善解决客户问题,对客户有帮助才是APP的生存之道!


       2、尽可能的减少


       虽然我们不能保证技术人员在代码的编写,功能的研发等过程中能做到完全无bug,但要做到尽可能的减少bug的出现,因为对于用户来说,他们最关心,最敏感的就是对影响使用体验的bug问题。所以APP的运营者我们首先要解决的bug问题,最基本要做到保证用户最常用功能真正的无bug,如:苹果上线审核最重要的两个标准就是无crash和无bug。


       3、不定期更新添加小功能


       App不定期的更新,适当的添加一些功能可以说是增加用户留存最好的方式,有些开发者经常将时间花费在App规划上线一个大功能,并且寄希望能够对留存有较大的提升,但结果却差强人意,反而一些用户提升体验的小功能,对留存有超出预期的提升。但是值得运营者注意的是,App更新的频率不易过高也不宜过低,不然很容易会起到适得其反的效果,一般两个月左右更新一次即可。


       4、注重画面精细度


       UI设计是App的门面,代表的是企业的形象,其重要性不言而喻。并且人类是属于视觉上的动物,对于富有美感的东西基本上不存在任何抵抗力,所以说画面精细度对用户留存的的影响非常的重要。试想一下,一个画面设计粗制滥造的app,怎么能够吸引用户,怎么会有说服力,让用户如何相信这个APP对自己是有用的呐?


       5、功能简单易操作


       无论是什么类型的app在功能设计上都一定要能够做到简单,易于用户操作。很多的开发者和企业家在开发app时经常把应用弄得过于复杂,恨不得塞一大堆功能到应用那里,却忽视用户并非专家,他们最爱傻瓜式的东西,所以把应用做简单、做精美、专注几个特点就够了。如:之前联想电脑销售大爆发的最大原因就是增加了一键上网,360引爆是因为键打补丁。


       6、重视客户的意见反馈


       客户意见和反馈数据最能说明App存在的问题,所以当用户提出问题后客服人员要第一时间进行妥善、详细的解答,并通过推送消息的方式反馈给指定用户,这样做会让用户觉得自己的需求得到了重视与解答,会对留存率的稳定与提升起到非常大的作用。


       用户随时间推移的留存变化的三个时期


       流失期——用户新进入后的前几天是流失量最大的时期,留存率显著下降,是流失期。其中第一天的留存率被称为“首日留存率”。


       蒸馏期——在经过几天大幅度流失后,用户留存会进入小幅度下降时期,这就如同是蒸馏过程,是蒸馏期。


       稳定期——经过一段时间蒸馏后,用户留存会呈现出一种很稳定的态势,不会有明显的增减,可称为稳定期,这段时间会保持较长时间。


       在行业中,很多应用都很重视首日留存率这项指标,这是对应用质量的直接反映,这项指标还可以在一定程度上说明用户首次体验的满意度。若从总体来看应用的留存,应该看进入稳定期后的平均留存,这才是应用日留存率的真实水平。留存稳定期所保留下的用户,是最有价值的,他们提供了大量的流量,相对其他用户各项转化率也会更高。


       另一个需要关注的问题是留存要经过多久进入稳定期。应用通常都会通过一些运营手段(如用户引导、每日奖励等)来减缓流失,如果你应用的留存曲线很快就进入了稳定期,留存也很低,那就需要好好反思一下运营的什么方面出了问题。


       如何找到目标用户,提升留存率?


       产品增长:找精准目标用户


       如何找到目标用户是产品运营的第一步。那么首先要理清产品的主流文化是什么,例如快餐,那么你的客户可能就是收入适中的用户,这些用户年龄群可定位80、90后。他们整体具有独立的价值观,比起理想更现实,敢于挑战权威对网络媒体等信息传播有很高的吸纳性,因此对网络比较敏感,各种社区是对现实发泄不满的温床,或沉稳或文艺或逗比等等。


       沉稳可以从各种资讯、it社区找,文艺从豆瓣找,逗比贴吧天涯找。总之选择目标用户扎堆的地方找就对了。也许你会问,现在智能手机的主流人群不都是80、90后吗,不论什么产品都可以按照这个逻辑找用户呀,是的,所以接下来要做的事就是从目标用户里寻找精准目标用户。


       还是拿快餐举例,当你找到很多潜在的目标用户以后,你会发现,有对订餐需求很频繁的,例如单身狗、深度宅订餐频率较高,那么这一类用户的获取成本较少,也有只是平常不做饭的时候才订餐的,这一类用户需求少,获取成本比第一类要高,还有一类就是上班族,这一类用户需求最频繁,所以这一类用户获取成本相对较低。那么企业就可以选择获取成本较低的目标用户。


       那么下一步就是如何增长用户。纵索科技负责人王总认为,一款产品的第一批种子非常重要,因为他们最接近产品定位,也可能是未来产品优质类容的提供者。找到目标用户只是给你的产品找到了合适的位置,但并不等于他们一定会”对号入座“,所以这一步就是怎么让这些用户成为你的用户?


       那么除了线上一些收费免费的应用商店,运营们最活跃的地方也就是一些社区、论坛等等。不过既然带有社交因素,你也不能一上来就让别人下载呀,凭什么呀。所以要活跃论坛,先要有铺垫,比如雇水军在论坛灌水,由段子引话题,各种八卦,小到家庭纠纷,大到社会现象,无所不谈。总有个点是大家都感兴趣的。话题建立起来以后逐渐引入品牌,提升品牌曝光度,这样来获取初期的种子用户。


       提高用户留存率,提升品牌知名度


       无论怎么运营,产品是基础也是核心,APP质量过硬的前提下,通过形成忠诚的用户不断提升品牌知名度,才能开始形成良性应收。那么如何提升用户留存率呢?


       打造KOL,与用户互动:在产品的互动区,鼓励用户签到积分,有能力的自己当KOL,没有就请一个,定时发布产品相关信息和用户互动,并鼓励用户回复、赞、分享等,被采纳的意见可用来积分。


       分享或邀请好友激励机制:利用产品制造话题(百度一下,运营者),把分享按钮放在显眼的地方,分享或邀好友可获得奖励。


       热点事件炒话题:利用热门新闻制造产品相关新闻,例如前段时间的辞职体,世界那么大,我想去看看,企业借助辞职体围绕产品引发话题。


       总的来说,运营需要围绕产品,带着问题去观察,做数据记录,不是简单的互动,也不是粗暴的烧钱砸广告,它更需要一场精心的策划,精准、高效。


       提升APP留存率,先做好APP的基础工作


       1、 APP品牌的影响力。尽管有相应品牌的商品会稍微贵一点,但是用户对品牌的商品还是会比较信任,至少购买的时候会相对比较放心,也就是大多数用户还是比较 愿意为品牌商品买单的。APP也不例外,任何一个APP,如果品牌影响力足够大,那么用户就会更加亲睐,毕竟好的品牌服务和商品都不会太差,至少大多数人 是这么认为的。就像我们现在要使用手机客户端找外卖,那么一般也是会在APP商店中搜索百度糯米、美团、饿了吗这些比较知名品牌的外卖APP。所 以,APP的品牌影响力越大,用户的留存率会越高。


       2、 APP的界面形象。可以说好的用户界面是一个APP的脸面,其重要性就像一个人的外观一样重要。所以,APP界面中的UI对用户留存率也会比较大,如果一 个APP的界面过度粗糙和单调,让人看起来又山寨,那么用户留存率肯定会下降,因为脸面印象都那么差了更不要谈喜欢了。


       3、 APP的新手引导。很多APP的操作方式相对来说是比较容易的,用户都会很快上手,但是有些特定的APP就未必了,例如游戏类APP就没那么容易很快上 手,所以做好这类APP的新手引导是一个非常重要的环节,否则用户留存率直接就大大降低。可以说,游戏类APP如果当日的留存率提高了,次日留存率就会增 加,因为用户第一天接触觉得可以较快入门,加上游戏本身的吸引力,次日继续留存的概率并不低。再比如电商类APP如果注册和下单的环节太多有可能用户第一 次接触的过程中因为没有耐心就直接退出操作了。所以对于常用的APP操作是宜简不宜繁,而对专业类的APP务必要做好新手引导的提示和直观的操作教程。


       4、 APP的性能。这里的性能是指APP给用户的响应时间,试想下如果一个拥有大量用户的电商APP客户端,当用户在节假日或者双11等这样购物高峰期,如果 用户点击后反应了很久甚至闪退不得不重新启动,再加上,手机APP重新启动后价值商品详情速度极慢,一会儿又感觉手机发烫,然后查看系统内存使用情况竟然 是将近占满,这些都将会给用户带来极差的体验,而且一个APP如果程序编写不当往往会影响到整个手机的性能,这将会是一件很糟糕的事情。所以,APP在发 布之前应该进行多样化测试,保证不会出现重大bug和影响用户手机性能的使用,同时在网络环境下应该做好不同运营商的网络畅通性(如CDN加速)。


       巧妙的运营,留存用户


       1、 做好APP的社区运营。很多APP都会建立独立的产品社区,在这些社区中会聚集着一堆有相同兴趣爱好的用户,这些用户的交流往往更能让用户留存下了,原因 是在这个社区当中有共同爱好的朋友,这些朋友在同一个网络区域交流着,会形成一定的网络社交关系。同时社区当中举行的线上或线下活动也能让用户更加亲近这 个APP社区。此外,APP社区可以给用户带来一些有价值的信息,这对用户来说也会有一定的吸引力。


       2、 合理利用APP的消息推送。合理的APP推送可以提升用户的活跃度,从而提高APP的用户留存率。人都是记忆力会降低的动物,如果一个APP有长时间不接 触,那么多少还是会有生疏感的,APP的消息推送可以让生疏感消失,从而让用户再次记起APP。但是,在做APP消息推送的时候一定要注意推送的时间和场 景,否则会带来适得其反的效果,广告力度也要加以控制,否则过高的消息推送频率对用户会是一种日常的打扰,而且消息推送也要注意推送的人群,不同的人群消 息推送要有针对性,不能一概而论,否则就做不到APP人群的精细化营销了。


       3、巧妙地设置打卡签到设计。现在很多互联网产品,包括PC端的站点都会设置一个打卡或者签到的功能,这个功能虽小,但是却可以有效拉提升用户活跃度,从而提 高用户的留存率。在用户签到或者打卡的时候可以设置一些积分或者奖励,然后使用“累计签到”或者“签到次数”奖励原则,鼓励用户每天都登录APP进行签 到,这样用户就会为了这种小利而不断关注APP,哪怕签到的初期用户对APP不是很喜欢,但是经历一段时间,多少会加深用户对APP的印象,从而逐步提升 用户的留存率。


       最后,让用户对APP产生依赖性。最典型的APP依赖性我们可以看手机QQ或者微信,为什么QQ或微信APP的用户会脱离不开这两个APP。原因是因为这 两个APP已经让用户形成了习惯或者在APP中有用户脱离不了的社交关系。假设用户没有使用 QQ或者微信了,那么他可能就不能和以前的朋友和同学保持联 系,这将会给用户带来很严重的影响。所以APP的用户留存率还和APP给用户带来的价值有很大关系,能够让用户依赖的APP一定是有价值的APP。此外, 由于APP的专业性,会限制用户在特定的时间内使用APP,而在其他阶段未必能够给用户带来价值,例如孕妇APP可能在女人怀孕的时候很有用,如果APP 只是限制在这个期间,只提高怀孕期间的信息,那么孕妇一旦孩子出生后就不一定能够继续使用了,这就要求APP的定位一定要有可持续性,比如可以在APP中 增加育儿的信息模块,这样孕妇在孩子出生后就会继续使用这个APP了。


       社区APP提高用户留存的6大技巧


       一:垂直细分:善于利用并及时清理话题


       首先要用话题垂直细分内容。话题在社区中既能够让内容归类,也能标识用户兴趣,换句话说,话题既是社区的分类板块,也是用户标签,更是精细化运营的基础。


       另外,每隔一段时间需要对话题进行一些清理,特别是一些活跃度比较低的、时效性比较强的话题。这能让你的社区管理起来更有序,也能让用户在更短的时间内找到他们喜欢的内容。同时,长期保持话题的质量是非常重要的。


       二:形式多样:结合App定制参与和表现形式


       社区内,用户参与形式十分多样化,一般有点赞、评论、转发、收藏、参加活动等形式。


       即便一个社区内,不同的用户在不同场景下的社交需求也是有差异的,需要通过不同的社交功能来满足。譬如当有用户发表了一些表达心情的内容,这时候其他用户可能喜欢点赞或是评论。但是对于一些能够触发公众共鸣的内容,比如柴静的《穹顶之下》,这个时候转发的形式更加符合用户的场景。


       另外,表现形式要多样,每个App有自己的用户群,不同的用户群有自己不同的行为习惯,要根据用户群的特点定制社区的UI和功能。(百度一下,运营者)


       三:响应迅速:及时回应一些紧急社交行为


       在社区里面,要尽可能的提高用户之间建立连接的速度,为了让社区中具有紧急社交行为的信息能够得到及时的反馈,建议开发者在设置微社区的时候开启消息推送。


       其次,运营人员一定要保证在线时长。特别是社区建立的初期,运营人员要积极地处理一些用户投诉、用户建议。这样才能让用户感受到这个社区是稳定的、活跃的。


       四:氛围优良:利用机制清理垃圾净化氛围


       但凡社区,就难以避免各种垃圾信息,运营人员要充分利用微社区中的举报、管理员审核、自定义敏感词等机制来进行处理。而对于一些不良的行为习惯,比如疯狂的刷表情或故意捣乱的水军,管理员要及时制止,情节严重者建议直接禁言。建立一套完整机制和优良的氛围,并最终让用户能够自运营才是社区运营的目标。


       五:善用推荐:利用社交关系做高质量推荐


       社交关系有三个层次:第一层,熟人社交,如果你的朋友在一个社区里,那么你很有可能也会来这个社区;第二层,物理距离较近的陌生人,比如在隔壁办公的两个人,他们可能会有一些共性的东西;第三层,物理距离较远但精神距离较近的陌生人,比如有共同的爱好。社交关系越近,用户的活跃度越强。对于社交关系的推进,可以熟人、物理距离、心理距离这三个层次逐一推进。


       开发者也可以利用已有关系链推荐好友。如果你的社区手中是定位于学生群体,那么可以利用用户的人人网关系链去推荐好友;如果你的用户注册系统是基于手机号码,就可以利用用户的通讯录来推荐好友。


       六:有效引导:降低用户使用成本并培养习惯


       入口越显眼,用户进入社区的成本就越低,相对来说基数就越大,用户在社区的活跃度才可能会更高。特别是对于新用户来说,明显的入口才能更轻易地取得他们的关注,进而沉淀到社区里。


       社区的目标是能够把拥有共同兴趣的人全部沉淀到社区里。用户的关系链和兴趣链在社区内,他才会关注对应的人以及感兴趣的话题,逐渐养成关注的习惯。这样用户就在社区中沉淀下来,以便进一步地提升 App 的留存率。


       APP的运营做到4种方法,用户留存率不会太低。


       方法一:有用才是王道


       很多开发者在打造一款应用时往往希望能将应用做到极致,当然我们并不能说这种做法是错误的,但是我们可以说这种做法是追本逐末。要知道,一款APP是否能够生存下去,不取决于它的完美程度,而在于是否解决了用户的问题。所以,有用才是APP的生存之本。


       方法之二:功能必须简单


       “简单粗暴”的APP是用户的最爱,功能点无需太多,只要专注于一项或者几项即可,如果将过多的应用塞进一个APP,只会给用户带来眼花缭乱、无从下手之感,毕竟用户不是专家。


       方法之三:致力吸引客户


       如何才能吸引客户是APP运营的终极目标,所以APP一定要根据不同的应用采用不同的方法来提高用户的粘着性。譬如,推送应用可以向用户发送最新影讯和美食商户等。


       方法之四:避免应用收购


       互联网瞬息莫测,上一刻还运作好好地应用,下一刻就可能被收购。尽管有时候,收购并不是因为财务状况不佳或者经营不下去。但是无缘无故的玩“失踪”,相信不会给用户留下太好的印象。因为用户不是傻子,绝对不会喜欢急功近利的APP运营。


       本文由运营者论坛(www.yunyingzhe.com)整理编辑,由此感谢原作者。转载请保留链接


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引用 一个菠菜 2016-8-17 10:27
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引用 zhiyi2009 2016-8-16 15:04
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