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微信用户运营(从无到有的用户积累并留存)

2016-3-19 17:12| 发布者: admin| 查看: 4711| 评论: 3

摘要: 影响用户行为的5大因素 1、性能/效用:这东西能不能达到我想要的效果? 2、形象:是不是符合我个人形象的? 3、可靠:是否存在风险?是否用起来不稳定?容易:做出该行为是否很容易、不需要思考?价格:做出该行为花钱多 ...
微信运营如何通过微信做用户运营?

       影响用户行为的5大因素


       1、性能/效用:这东西能不能达到我想要的效果?


       2、形象:是不是符合我个人形象的?


       3、可靠:是否存在风险?是否用起来不稳定?

   

       4、容易:做出该行为是否很容易、不需要思考


       5、价格:做出该行为花钱多不多?


微信产品运营如何找到用户“ 痛点”?

       微信用户运营中的活动策划是很重要的一环


       一、可以刺激沉睡用户


       二、来可以借机实现销售转化


       三、来可以搜集到很多用户的信息得以进一步针对性服务和营销


       四、透过活动与用户高频次互动,加深用户对品牌的认知和了解,强化品牌忠诚度。想办法把老客户转化成为微信好友,转化成为关注粉丝最重要。


       活动周期合理。微博活跃度在下降,倒流效果越来越差,微信的活跃度也高不到哪里去,月活跃用户1.9亿,日均活跃用户接近1个亿。不活跃,意味着普遍用户的使用频度不够高,一次推送的阅读率可能也就在30%左右,尽量让登陆不频繁的用户三五天后看到时活动还没过期,噢耶,还可以参加哦,兴奋地加入了。从爱捞金代言活动、新人红包活动的效果来看,活动周期最好设置为一个星期,用户亢奋地来了,满怀期待地参加活动,心满意足留下,一两天的周期太短了。


       活动规则简单,用户参与不累。我的建议:活动规则让用户在30秒之内看懂,活动环节用户花3分钟之内可以完成,具体看奖励,举个例子,爱捞金全民捞金红包,仅限苹果手机用户参与,需要安装任务助手并打开,每天下午15:00开枪,每人每天免费参与一次,红包金额为拼手气随机,直接入账捞金余额。还有一点,就是要尽量方便用户,让用户能用一只手操作完成,活动前多找人试试,用户是非常懒的。


       总之,很多人没有找到用户的痛点,并不是因为欠缺信息(比如不知道用户怎么想的),而是没有有效地利用已有信息。


       获取种子用户的9个实用方法


       名人效应

       利用名人的知名度吸引草根用户。这些名人用户,不一定是意见领袖的代表,也可能不会产生太多的内容。但如果名人本身的人格特征和个人品牌类型和产品的气质相吻合,也可以达到宣传产品的效果。比如著名的例子有知 乎、新浪微博。这两款产品前期都是靠拉名人入驻产品,比如:李开复、徐小平、周鸿祎、Keso等人。


       不过,话说回来,能请到知名人士,需要花费很大的精力,这种方式适用于资金实力和关系网比较雄厚的公司。


       美女效应

       这里的“美女”,泛指与美女有关的内容和话题。性永远是人的刚性需求,异性相吸、人人爱美的道理不仅适用于线下,也适用于线 上。搞定了美女,就等于搞定了所有人。通过前期引进大量的女性用户,尤其是美女,就自然而然地吸引大量的男性用户。比如早期打擦边球,靠着“月抛神器”上 位的陌陌,以及近期最新上线的基于游戏和生人社交的女神社区网站—贝贝,都是靠这一点拉到初始用户的。


       总之,借助性的原始驱动力,培养了用户对公众号的使用习惯到是真的。


       口碑传播

       相比高调又烧钱的名人传播,依靠种子用户的口碑传播则要低调省钱一些,但是这样一来,对产品的要求更高,除了要满足用户的核心需求,还要让用户用得爽,用得值,用得开心,并找到归属感,这样用户才更有可能主动自愿的帮助你传播。豆瓣就是一个很好的例子,开发者阿北并没有讲太多的精力放在产品宣传推广上,而是一心一意地做好产品本身,现在看来,无疑他是成功的。


       马甲运营

       有些产品,尤其是社区类产品,需要引导种子用户形成符合产品调性的讨论氛围,这就需要开发者和运营人员批量注册一些马甲用户,一方面要产生符合产品性格的高质量内容,推荐给用户,一方面要模拟真实的用户与种子用户进行良好互动,例如,可以向对方描述使用这款产品快乐积极的感受,可以将新发现的功能介绍给用户,也可以将他介绍给其他种子用户相互认识。相比客服人员冰冷僵硬、千篇一律的回答,人性化了很多。


       虽然这种方式一定程度上存在欺骗引导的嫌疑,但对于一个没有多少资金的创业团队来说,仍然是一种有效的运营技巧。


       互联网从业者

       邀请一些从事互联网行业的人士,如产品经理、 设计师、工程师以及互联网爱好者使用产品,这些人因为具有互联网工作经验,在产品方面的经验观点往往要比普通用户更专业,甚至更愿意去试用产品。


       但凡事都有两面性,由于这样的用户具有专业知识,因此也会以职业特有的偏见去看待产品。由于身份缘故以及长期的工作习惯,造成思维框架上会存在一些 局限性,甚至容易将自己的需求理解为普通大众用户的需求,有一种自以为然的成就感。


       因此,开发者也要谨慎对待这类用户的反馈意见。同时,还要考虑这些用户中是否存在实力更强的竞争对手,以防止产品被抄袭,胎死腹中又无处说理,会很悲催的。


       邀请机制

       知乎和糗事百科最早都使用邀请码机制完成初始用户的积累,小米科技也用过类似邀请码的F码来营销推广自己的产品。


       首先,由于邀请码的数量通常有限,因此给人们造成资源稀缺的错觉。而在人们通常的意识观念里,认为稀缺的资源往往意味着品质的优良,于是也就自然激 发了人们的好奇心和求知欲。


       其次,由于邀请码的稀缺性,获取成本比较高,所谓“一码难求”。而一旦获得,人们就会更加珍惜这等难得的机会,更主动积极地使用产品,也会更好的宣传产品。


       心理学上也有相关的理论,当人们对一样事物付出的越多,对这件事物的评价也会越高。



       交叉推广

       这一招在游戏类APP里用的比较多。游戏的生命周期比较短,新上线的游戏往往通过买排名和交叉推广等方式增大曝光率,提高用户量。目前很多应用类APP都有一个模块叫“应用推荐”,此外游戏类APP本身也会通过弹窗广告或Tip广告帮助推荐其他同类游戏APP。寻找这样的推广渠道有一个原则,就 是要寻找那些在产品气质上相近的,目标用户群重叠比较多的app或web网站。


       社会化媒体宣传

       借助各种各样的媒体工具为自己的产品宣传,方法有很多,例如:


       行业网站报道:比如36氪、虎嗅等专注于创业项目的行业网站。由于这些网站本身在圈内有一定的知名度,因此他们的曝光也会带来许多圈内的种子用户。


       知名媒体人博客:知名人士撰写博客是提到产品及其使用体验,名人得主动青睐为产品做宣传,更有利于产品的口碑。


       微博营销:首选平台是新浪微博,其次是腾讯微博。一方面,与大V账号合作,协助转发,利用大V的公众影响力,迅速引爆知名度;另一方面,可以开通企业微博账号,做微博运营,用人性化的方式与粉丝们互动,帐号要有个性特征。利用微博的大数据,对目标用户群进行精准的信息投放。


       微信营销:即开通微信公众账号。但是微信更多是用于产品的运营和服务,且由于微信偏向于熟人社交,私密性比较强,推广能力有限,对种子用户的引入可能作用不大。


       SNS社区、QQ群和论坛:注意,一定要选择那些目标用户聚集的社区。可直接用QQ和微博帐号登陆,并导入QQ和微博关系链,充分利用社交红利。


       线下推广

       以上8种都属于线上推广,此外还有线下推广。一种是鼓励周边的亲朋好友注册,一种是和传统纸媒合作。一种就是通过雇佣大量的线下推广人员。


       这样推广方式比较适合O2O类产品,该方法需要耗费巨大的人力成本,见效慢,对于有资金实力的企业比较适合。


       明确3点理解种子用户


       1、种子用户不等于初始用户


       种子用户要有选择标准。尽量选择影响力高的,活跃度高的用户作为产品使用者。否则,即使引进了再多,也无助于目标用户数量的扩散,相反,有可能因为 产品和用户不对路,造成好不容易引进的用户又大量流失了,还会给产品开发者造成错觉,认为是产品本身的问题,而不是用户的问题。


       2、种子用户的质量比数量重要


       引进种子用户要讲究精挑细选,用户的性格要尽量与产品的调性吻合,或者用户的影响力要尽量的能波及目标用户群体。种子用户的质量要比数量更重要,这 个时候,少而精用户并不是坏事,相反,低质量的用户引进的越多,不仅不利于产品性格的塑造,还会影响真正的种子用户对产品的认知,形成偏见,甚至离开产 品,低质量的用户,不如没有用户。换句话说,我们的目标是引进大量的种子用户,而不是大量的注册用户数。


       低质量的用户不如没有用户。


       3、种子用户能够反馈产品建议


       优秀的种子用户,不仅会经常使用产品,还会活跃于产品社区,经常发表言论,带动其他用户讨论和互动,并且最重要的是,能够为产品开发者提供中肯的意 见和建议,帮助产品不断提升性能和功能,具有主人翁精神的用户,是最好的种子用户。因此,并不是用户的互动越多越好,还要看互动的内容,如果仅仅是无意义 的调侃、吐槽甚至是抱怨,不仅不会给产品开发者带来有用的建议,还会影响产品的社区氛围。据说,豆瓣的创始人阿北招聘的最初5名员工均来自豆瓣的种子用 户,相信这几个种子用户一定是互动活跃并为阿北提供了许多中肯建议的人。


       微信公众号如何提高用户粘性?


       用户粘性不是短时间内可以提高的,需要企业运营得当,让用户在一次次体验中积累愉悦感,才能真正成为他们离不开的微信公众号。然而公众号仅凭基本的推送等功能,是无法实现较快速有效的提高的。微信第三方平台的出现,则弥补了这一不足之处。


       首先,粉丝积累是第一步。标题党的使用、内容的趣味、排版的精美,都给了粉丝一个留下来的理由。


       其次,企业需要了解粉丝需求。比如在微信推送内容中加一些问答环节,或者发起话题让粉丝进行回复,在收集答案后进行分析。也可以借助第三方平台的功能,有奖调查、微测试等功能进行收集,在展示的最终阶段进行用户信息的提交,即可以了解到粉丝的兴趣点,又能够获取用户真实信息。有趣的形式加上精美的页面设计,更易吸引用户,使之产生愉悦从而提高用户粘性。同时,可利用第三方后台大数据分析系统进行数据分析,对于企业的会员管理有很大的帮助。


       最后,企业可以与粉丝进行一些互动。最简单中的设置规则,粉丝回复规则对应的文字后将收到自动回复,而自动回复可以设置为一段语音、一段推送消息、一段文字等等。但这样的方式在微信公众号中其实已经出现的非常频繁,若想引起更多粉丝的注意,还是需要一些比较新鲜的互动功能。


       上面分享的这些内容主要都是从用户的角度出发,通过结合第三方平台很多新鲜有趣的功能形式,提高用户粘性。


       2015年微信公众号用户行为习惯研究


       公众号用户习惯:活跃度高、使用度深,最爱在工作间隙浏览,喜欢“内容实用、有观点”公众号。


       据“2015年12月微信公众号移动端在线调查”数据显示,微信公众号用户近8成为活跃用户,平均每天使用1.5次;访问时长中,超过半数以上的用户为深度使用用户,平均每天访问浏览25.6分钟。


       “工作间隙/休息时间”是用户浏览微信公众号的主要时段,占比达77.3%;其次是“晚饭后”和“睡前”。


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       据此次调研数据显示,用户对于微信公众号的推荐和内容的转发率都非常高,达到98%以上。


       其次,推荐和转发时用户最为看重“内容实用性”,另外“优惠信息”是否多,内容是否“观点新颖”也成为重要原因;因此,微信公众号一定要找准自身定位,优惠信息要实用、发布的内容观点要新颖。


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       97.4%的用户取消过公众号,主要原因集中在内容不实用、没有自己的观点和专业性不够;在内容为王的自媒体时代,“内容实用、有观点”是公众号运营重点。


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       公众号用户购物画像:北上广80后优质男成购物主力,月度购物总额超500,收入越高购物倾向越高。


       根据本次调研的数据显示在微信公众号用户中,男性购物倾向性更高,平均年龄33.7岁,73%大学本科及以上职业/职级使其交际面广泛,对新事物接受能力更强,47%是企/事业单位的职员。


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       微信公众号购物男性用户消费更高,是女性的1.1倍。


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       公众号购物人群职业分布广泛,“企业一般管理人员”“干部/公务员/事业单位职员”“专业人士”“企业一般职员”相对占比较高。


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       沿海大省广东、山东、江苏和上海用户绝对值占比高,总比例达到53.5%;另外经济发达的北京、湖北占比也均在5%以上;在TGI指标中,公众号购物用户在广东、江苏、四川、广西、河南、河北有更强的倾向性。


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       公众号购物用户平均个人月收入6200元,平均家庭月收入11653元,从全国范围来看,属中等偏上收入;另外从TGI来看,收入越高,倾向性越高。


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       公众号购物习惯:超7成用户曾在公众号有购买行为,价格、方便是购物主要因素、不同产品有不同的促销敏感度,红包/现金抵用券”最具吸引力。


       根据腾讯发布的数据显示,2015年Q3微信活跃用户达到6.5亿,微信公众号关注度达到73.4%;而根据2015年艾瑞咨询调查显示,在微信公众号上购买过产品的用户占比接近7成,未来微信公众号购物市场空间巨大。


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       通过微信公众号购物,首先价格、促销是很重要的因素;其次公众号购物这种相对较新的购物平台也吸引了很多人“尝试购买”;最终购买后的好口碑又拉动了新的用户购买。未在公众号购物的主要原因信任度不够,包含“商家”和“支付”两个方面。公众号商家坚持良好的服务和商品品质的前提,提升用户信任度,使公众号购物形成良性生态圈。


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       微信公众号购物覆盖的产品类型广泛,各种品类都有涉及。最常购买的是饮料零食,其次是点餐/外卖、服装、手机数码、鞋帽、生鲜食品及护肤彩妆。


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       过去6个月微信公众号购物主要品类中,手机数码平均花费最高,达到5369元;其次是生鲜食品达到4231元;酒水饮料零食以3717元平均花费排在第三位;点餐/外卖、护肤彩妆相对最低。


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       在各种促销推广方式中,“公众号发红包/现金抵用券”最具吸引力;其次“限时特价”、“包邮”、“积分换礼物/抵用现金”“团购”吸引力旗鼓相当。


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       不同产品推广促销敏感度不同,点餐/外卖这类刚性需求,各种促销对用户都有很强吸引力;而生鲜食品对于众筹促销最为偏爱。


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       微信公众号购物96.3%用户没有不满意,43.2%的用户认为“跟其他渠道购买的产品一样”,购物后的高满意度会带来口碑宣传和忠实用户;但公众号购物在服务、支付和产品方面仍有提升空间,尤其是“售后服务”“支付安全性”和“产品质量”方面。


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       在改进需求中,对于服务用户期望改进的占比更多,主要是“加强售后服务”“跟客服实时沟通”等;另一点是支付,“安全性”是用户最重视的环节,另外也希望支付方式多样些。


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       过去6个月微信购物花费集中在5千元以下(84.9%),与购买品类集中在饮料/零食单价较低的产品有一定关系;未来,随着购物习惯的培养,购物品类的扩展,花费还会有进一步提升。


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       运营用户运营需注意16个要点:


       1、朋友圈和互推是最佳涨粉渠道


       2、正确引导关注,关注流程便捷


       3、推送时间一般选晚上


       4、3-5条图文最受用户欢迎


       5、文章排版美观、逻辑清晰


       6、内容为王,服务为王


       7、广告和骚扰信息是粉丝杀手


       8、朋友圈是把双刃剑,恶意营销是毒


       9、运营人员要年轻化,思维敏捷


       10、线下商家要充分利用线下资源吸粉


       11、优惠活动可涨粉并提高交易率


       12、用户思维,内容和服务要和用户所需密切相关


       13、重服务,弃骚扰


       14、活动和提供良好服务是吸引用户关注的两大主要方式


       15、用户被动获取信息,珍惜每次群发,最好能精准群发


       16、保障用户消费权益、支付流程便捷是提高交易率的利器


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最新评论

引用 zhiyi2009 2016-8-17 16:37
很系统,很棒。我是知易学院的运营,超级希望你可以加入我们,成为老师。
欢迎关注知易公众号(zhiyi_snsproject),即可从底部菜单栏里点击进入知易学院。。
引用 魏海鈞 2016-6-27 00:19
引用 菜鸟的背影 2016-5-26 23:32
很好的文章

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