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我的运营价值观:就算看了也不能让你的产品爆红

2015-5-21 16:44| 发布者: admin| 查看: 2830| 评论: 3

摘要: 为什么我要用上「价值观」这么厚重的字眼?我跟同行交流时,往往一说到「我是做运营」的时候,就被误解了,而且被误解得很深。他们会问「刚出了个产品,帮忙想个推广方案」;他们会问「我们的社区没有人气,怎么弄起 ...
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       为什么我要用上「价值观」这么厚重的字眼?


       我跟同行交流时,往往一说到「我是做运营」的时候,就被误解了,而且被误解得很深。


       他们会问「刚出了个产品,帮忙想个推广方案」;


       他们会问「我们的社区没有人气,怎么弄起来」;


       他们会问「你能不能介绍些便宜或者免费的优质流量」;


       就连公司的同学和老板们,也经常会让我做这些事:


       「xxx的新版刚发,帮忙推广推广」;


       「最近收入下降得厉害,想办法策划个营收活动」;


       「最近那个何以笙箫默很火,我们能有什么结合点」;


       「暑期快到了,针对学生群体我们的方案是怎样的」;


       ... ...


       他们认为的运营,是一炮而红的奇谋,是四两拨千斤的巧计,是能被人津津乐道的花招。


       「帮我想几招像足记、脸萌、魔漫相机、疯狂猜图那样瞬间刷爆朋友圈的招数吧。」


       在我的观念里,运营应该是这样的:


       「运」,做的是给用户提供使用的理由、并持续强化,做的是让用户高频次大规模使用产品;


       「营」,做的是如何降低获取流量的成本,如何降低用户的维护成本,如何提升流量的利用率,如何获得合理实在的收入;


       跟世人的印象不同,运营是基本面、硬功夫,是需要时间和耐心沉淀的笨功夫。


       这就是我要用上「运营价值观」这么厚重字眼的原因。


       从运营的一开始,就得放弃速战速决的想法。


       日拱一卒,没法速成。


       什么是迅雷做到500万付费用户的真正秘诀?


       有次和一个同行交流时他问,在免费大行其道的天下,你们到底有哪些秘诀让这么多用户付费啊?


       如果过滤掉我们大量的无用功,真正有效的事情其实并不多。


       期初,我们仿造QQ会员的红名、去广告、经验值加速,忽悠了几百人付费;


       几个月后,我们找到了一个「先下到迅雷服务器,再从迅雷服务器高速取回用户电脑」的功能。


       这个功能刚问世的时候被誉为「脱裤子放屁,多此一举」,后来却成为了我们的主打功能。


       我们做的最多的事情,就是反复和用户说它有什么好处。


       第一年的年底,我们做了16万的付费用户。


       第二年,各种技术问题,限制了添加文件的size、并发下载文件数,服务器也经常出问题,用户取回速度也不够快。


       这一年里,我们做得最多的事情,就是跟团队一起解决问题,想办法降低问题对用户的影响,降低用户的预期,让用户能够「高频次大规模」使用我们的服务。90%做运营的人都关注了运营者公众号:yunyingzhe


       第二年年底,我们做了100万付费用户。


       第三年,真正产生效果的工作,就是在每个下载任务下面,增加「开会员帮你提速200%」的引导。


       大量的曝光,使得我们在年底是做了将近300万付费用户。


       第四年,我们把很早就有、但没做好的60秒加速试用重新捡起来,配备专门的带宽+服务器,专人盯如何提升试用量,想不同场景下的试用文案和展现形式。


       结果在这年底,我们做了400万付费用户。


       第五年,我们加强了下载快以外的付费点(比如云播,子帐号,高清电影),希望让用户花一样的钱,享受更多的服务。


       在年底的时候,我们的付费用户突破了500万。


       「就这样?」,那个同行狐疑地问。


       「是的,就这样。」


       「没有什么葵花宝典之类的秘籍?」


       「没有。」


       如果说真的有什么秘籍,那就是踏踏实实把产品做好、把服务做好、把用户伺候好。


       仅此而已。


       什么是运营经常犯的毛病?


       当有人想让我介绍运营经验时,我心里很明白,他想听到的是这些:


       付款时,默认3个月的转化率和收入平衡是最好的; 付款的时候把「下一步」改成「去付款」,能提升成功率; 忽悠用户付费的时候,把好处放左边、坏处放右边的对比模式,转化率最高; 文案里面弱化「付费」字眼,能提升点击率; 页面按钮用「我要开通会员」这种陈述句,比简单的「开通会员」效果好;


       ... ...


       忽视基本面的工作,只想四两拨千斤、花小钱办大事、今天上线明天搞掂,是运营常犯的毛病。


       因为那是人性的弱点,总想学到几个立即能用的花招,就把自己的问题搞定了。


       但是做任何事情,这些花招都不是本质。


       如果有人跟你说运营推广无敌必杀的xxx个技巧,你听听就好,不必当真。


       (如果真有世外高人的秘籍,请一定告诉我,必有重酬)


       我坚持的运营,是踏踏实实把产品做好、把稳定性做好、把用户服务好、该做的点都尽力做到位。


       真正的运营,看上去往往平淡无奇,没啥秘密可言。


       有次吃饭,创业的阿梅跟我说:uber的运营做得很好。他们经常推出各类运营活动,有舞龙舞狮,能叫直升机,能叫宝马新出的电动车,还配合新片复仇者联盟2做事件营销。真的很吊。


       uber的运营很好,要学习,但要学习重点。


       要学习它们如何刺激用户高频次使用产品,学习他们如何刺激司机高频次提供服务。


       学习它们怎么获取新用户,怎么维系老用户。


       这些是外行看上去,没啥热闹的地方,这才是要去学习、要去研究的真本事。


       老板支持的力度大不大,兄弟部门配合得好不好,项目成员的士气高不高?


       大家对各自完成的工作明不明确,数据反馈清不清晰,流量准备得够不够多?


       产品稳不稳定,使用顺不顺畅,用户需不需要,文案有没有错漏,步骤能不能简化,有没有应急方案,有没有一二三波乃至四五六七波的后续节奏?


       这些基本功才是我认为好运营的关键。


       多想想,多准备。如果准备得很差,那就别想有好效果了。


       没有好效果的事,就不要做了。回去再准备准备。


       准备什么?不是想那些巧招,还是这些基本面。有了基本面,再去想四两拨千斤的奇谋巧计,才有发挥的基础。


       以上这些,这就是我一直坚持、之后还会在公众号反复说的「运营价值观」。


       作者:黎晨


       来源:黎小晨想太多(微信公众号:xiaochenxiangtaiduo)


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最新评论

引用 zhiyi2009 2016-8-17 16:45
欢迎关注知易公众号(zhiyi_snsproject),即可从底部菜单栏里点击进入知易学院。
我是知易学院的运营,超级希望你可以加入我们,成为老师,帮助更多的小伙伴。
引用 王黑黑 2016-3-15 11:35
现在发展初期,觉得产品定位很重要,定不好位置,下面的路走得很乱
引用 cocochen 2015-8-13 11:13
把产品做好,稳定性做好,为用户提供好服务,该做的点都尽力做到位

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